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國慶假期工作動態(四)
作者:  時間:2019/10/4 13:10:00  點擊:738  等級: ★★★

        10月3日上午,山東泰山旅游集團有限公司、泰山景區新時代文明實踐中心工作人員看望了天外村站點的志愿者。

        作為泰山義工聯合會泰山景區志愿服務點,新時代文明實踐中心特意為志愿者準備了充足的礦泉水及用來補充能量的面包、餅干、水果等食品,以表達對志愿者的感謝。泰山義工聯合會負責人王寶龍表示:“泰山義工在每個假期都會在泰山上提供志愿服務,十一之前,景區組織志愿者進行了專業培訓,現在又來看望我們,讓我們感到十分溫暖。我們將繼續提供高質量的服務,讓游客高興而來,滿意而歸。”


        十一期間,泰山義工聯合會近百名志愿者放棄休息時間,到景區開展志愿服務,為游客提供咨詢、引導等服務。今年十一,更有泰山文化講解志愿者首次亮相泰山,為游客講解泰山文化。泰山志愿者組織上更加精細,服務更加全面,受到了游客的好評。泰山景區新時代文明實踐中心于9月22日對泰山義工聯合會首批參與服務的志愿者進行了泰山文化、旅游等方面的專項培訓。接下來,泰山景區新時代文明實踐中心將陸續培訓約1000名泰山文化講解志愿者,在節假日與周末參與到景區旅游服務工作中,提升志愿服務質量,打響志愿服務的“泰山品牌”。


        國慶假期四天,景區工商分局繼續全員上崗,積極做好假日旅游市場經營秩序維護工作。強化對景區市場商品質量的監管,對商品明碼標價等進行重點檢查,嚴查價格欺詐等行為;對亮證經營進行有效監督, 嚴厲查處強買強賣、坑騙欺詐消費者等行為;加強合同監管,堅決制止利用不平等格式合同侵犯消費者合法權益的行為。同時,按照景區管委會部署,逐戶書面通知,要求主景區經營業戶文明誠信經營,改善服務質量,展現良好形象,對發生消費糾紛和投訴的嚴肅處理。



        信息中心全員上崗,確保景區96008888服務熱線24小時全部暢通,與各進站口及免費小景點互通信息,及時掌握最新動態,第一時間受理各類來電、郵件、12345、上級部門轉辦的各類案件,為游客提供咨詢、救助、建議、投訴,確保熱線服務準確、高效,實現“渠道暢通、全面覆蓋、處置及時”,切實維護游客權益。據不安全統計,截止到目前,景區服務熱線共受理游客咨詢5651次,廣播尋人715次,不斷提升游客滿意度,充分展示泰山良好形象。


        國慶黃金周期間,泰山景區客運公司上下聯動、同心聚力保安全提服務,全面做好國慶節客運服務工作,營造安全穩定的節日環境。面對景區客流高峰,公司實行全員上崗,配足一線運營車輛,備足應急待命車輛,全員、全力、全天候、全流程保障運營一線所需。借助智慧化信息管理平臺,按照統一調度、指令發車、全盤運籌、有序運行的原則,科學調度全部車輛參加運營,合理安排駕駛員輪流休息,為游客安全有序出行保障護航。駕駛員牢固樹立安全意識,時刻繃緊安全之弦,嚴格遵守行車規章制度,規范駕駛操作行為,同時,公司采取全線路分段定人定點現場值守措施,與駕駛員形成全程互動,全面筑牢假日安全生產工作防線。


        公司全員以“不忘初心,牢記使命”主題教育為動力,黨員同志佩戴黨徽上崗,亮明身份,在忙碌的假日工作中帶頭擔當作為,帶頭履職盡責,充分發揮模范帶頭作用。員工實行標志性規范服務、親情化溫馨提示服務、零距離志愿幫扶服務、超值化應急服務,在做好規范化旅游服務工作的基礎上,不斷提升服務的精細化水平,真正將“五個想一想”換位服務理念落到實處,讓游客倍感舒心。


        為避免欺客、宰客現象的發生,確保游客利益不受侵害,南天門管理區對轄區內的經營業戶加強管理,規范岱頂經營秩序;對食品衛生、明碼標價、文明服務等問題隨時進行檢查;對尾隨兜售、野攤、野照相等不法行為進行嚴厲打擊。針對游客較多、人流擁擠等實際情況,管理區推出了多項措施為游客提供方便。在南天門投訴站配備多功能手機充電器和針線盒,為游客的出行解除了后顧之憂;在游覽道路醒目位置增設道路指示牌及安全警示牌,便于游客出行,并提醒游客注意自身安全;在景區重要位置設置了防護網、指示牌、隔離帶;在游客密集區域進行24小時不間斷值班巡查,及時處理各種突發事件,進行分流疏導,以保證游客安全和旅游秩序。


        國慶黃金周第四天,天燭峰管理區干部職工發揚連續奮戰的精神堅守崗位為游客提供服務。仙鶴灣檢查站設立臨時休息點為游客提供熱水、拐杖等精細化服務,認真為游客指引道路,答疑釋惑。同時加大防火宣傳力度及時向游客發放"五個不準"、四個一律,和防火明白紙,嚴格檢查留存火種。加強衛生保潔和垃圾清理清運工作,為游客創造良好的旅游環境。各基層檢查站堅持24小時巡查在位,加強火種留存和防火巡查工作,嚴控非游覽線路違規進山人員,杜絕火險隱患進山。


        十一長假第四天,景區執法局繼續全員堅守一線崗位,局機關與機動執法大隊加大對紅門、天外村、環山路沿線及岱廟周邊的巡查執勤力度。及時清理占道經營攤點,規范出租車臨時停靠,嚴厲查處私設停車場攔車收費,打擊無證經營等違法行為。同時,耐心解答各類旅游咨詢,及時疏導游客,嚴查非游覽線路違規進山人員,做好票證稽查工作,全力維護景區良好旅游秩序。


        假期第四天,紅門管理區的職工繼續保持高昂的熱情和堅強的意志,團結一心、任勞任怨,克服重重壓力和困難,保證了管理區各項工作的有序進行。加大衛生清掃力度,確保轄區內干凈衛生,給游客提供一個舒適的旅游環境。
   


        “十一”假期的第四天,天空突然下起小雨,中天門管理區堅守“生態紅線,安全底線”兩條生命線,干部職工冒雨堅守崗位、盡職盡責,突出抓好資源安全、運營安全,全力以赴,高效運轉,確保游客安全出行。 一是全力做好秩序維護、疏導分流工作。按照管理區工作預案和應急突發事件處置預案,合理的人員布局和利用有利措施,有效減少游客滯留時間,避免了停車場東大門、快活三里、云步橋等地段的擁堵,轄區內旅游秩序井然有序。二是對生產安全、資源安全、旅游安全、食品安全等各項安全生產管理工作進行全面排查,發現問題立即整改,做到對安全隱患“零容忍”。三是提高服務質量和效率,落實首接負責制,實施精細化管理和細微化服務,耐心、熱情回復游客咨詢與求助。



        假日第四天,桃花峪管理區多措并舉確保景區旅游秩序安全、順暢、有序。分管領導親自帶隊到一線駐點值班,嚴格落實網格管理責任,按照“定格、定員、定崗、定責”的要求管理各自區域,加強查禁煙火,做到職責明確、無縫對接、任務清晰,確保現場處置解決問題快速有力。在游人密集的游道、停車場安排了專人值班,負責維持秩序,實現人車分離,保證游客安全。

        國慶假期第四天,票務處各部門、各單位堅持安全管理和旅游服務“兩手抓”,確保各區域秩序良好、安全穩定。景區消防、執勤警力、安保隊員及志愿者各方力量積極應對、聯合行動,有序疏導客流車流,維持景區良好秩序。各進山口安檢系統全面啟用,借助安檢系統和手持金屬探測儀,嚴查火種和違禁物品,確保景區資源安全和游客人身安全。各進山口強化防火措施,工作人員統一穿著“泰山安全”馬甲或防火馬甲、佩戴袖標;懸掛防火預警旗,積極營造宣傳氛圍;嚴格查禁火種,安排專人制止吸煙;加強防火宣傳,循環播放防火錄音,發放宣傳卡,進行口頭宣傳;嚴格查堵驢友,及時登記上報。天外村和桃花峪兩條旅游公路,加強巡查檢查,全面做好步行游客票證稽查、火種查沒、安全宣傳工作,確保道路交通安全順暢。



      國慶假期過半,桃花源管理區始終把安全工作放在首位,繼續強化防火安全和旅游秩序維護,在登山盤道、檢查站強化值班巡查,對進山人員查收火種并進行防火登記;停車場旅游咨詢服務臺耐心為游客下山乘車提供路線咨詢服務,協助做好停車場、索道站旅游秩序維護。泰山螭霖魚博物館志愿服務站認真做好游客接待,為游客提供溫馨服務。


        十一假日,中天門執法大隊扎實推進假日工作部署,嚴格貫徹“想游客所想,急游客所急”的服務理念,全員上崗24小時值班,盡心盡力為游客提供服務,用真誠和責任全力保障節日工作,合理分流疏導游客,使游客安全、快速、有序進出景區。假日期間,大隊積極為游客提供旅游咨詢、秩序維護、醫療救助、扶老助幼、游客疏導等細微服務,耐心為游客解答景區游覽路線、乘車、購票等咨詢問題;第一時間幫助游客排憂解難,切實維護游客權益;不斷提升游客滿意度,充分展示了泰山執法人員的良好形象。



        由于客流增加,桃花峪票務站為外調來參與運營工作的40臺增援車輛駕駛員進行了崗前培訓,做到每天出車前安全車檢,確保安全上路,向每位駕駛員發放“國慶假日客運車輛駕駛員安全告知書”,對每輛運行車輛開具限速單,并進行限速檢查。假日期間,加大安檢力度,嚴查火種進山,張貼安全溫馨提示,加大秩序維護和宣傳引導,為游客營造出“安全、文明、秩序、和諧”的旅游環境,不斷提升游客滿意度。由于節前的各項準備工作準備充分,措施到位,方法得力,加上工作人員的合理引導,未出現交通擁堵狀況,旅游秩序井然。


國慶假日期間,泰山森林公安民警做好假期執勤工作,在玉泉寺管理區與工作人員一起維護景區秩序,對進山火種進行登記留存,維護林區旅游秩序。針對陰雨天氣山路濕滑,民警不斷提醒游客注意腳下安全,并對老人、兒童等行走不便的游客及時提供幫助,確保游客安全。因下雨導致山上氣溫下降,民警與管理區工作人員提前準備了熱水,為游客提供舒適愉悅的旅游環境。


        玉泉寺管理區全力做好假日期間各項服務保障工作。一是啟用辦公院落為臨時停車場,對游客車輛進行分流,疏導停放車輛100余輛,減輕了游客停車壓力。二是在新建玻璃棧道沿途增派安全巡查人員,設置黨員流動服務崗,積極為游客提供防火宣傳和旅游咨詢等服務。三是與景區交警聯合對票務防火檢查站至村道路口進景區車輛進行疏導,采取分段、分批放行等有效措施,維護良好旅游秩序。四是增加衛生保潔力度,做到垃圾日產日清,為游客提供干凈、整潔的旅游環境。



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